سياسة الخصوصية

١. المقدّمة

تُولي مجموعة كاليكس («المجموعة»، «نحن») عناية واضحة بحماية البيانات الشخصية للأطراف التي تتواصل معنا، سواء أكانوا عملاء حاليّين أم محتملين أم زوّاراً للموقع الإلكتروني. تشمل هذه السياسة جميع البيانات التي نتسلّمها عبر النموذج المتاح على الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو خلال جلسات الاستشارة.

نطاق هذه الوثيقة يقتصر على الموقع الإلكتروني calyx-group.live والخدمات الاستشارية المرتبطة به. لا تشمل أيّ أطراف ثالثة قد ترتبطون بها عبر روابط ضمن صفحاتنا.

لأيّ استفسار يتعلّق بهذه السياسة، يمكن مراسلتنا على [email protected].

٢. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا الاستشارية والتواصل مع الأطراف المهتمّة. يشمل ذلك على وجه التحديد:

• الاسم الكامل للجهة المتواصلة معنا.
• عنوان البريد الإلكتروني المهني.
• رقم الهاتف، اختيارياً، إذا أُدخل في النموذج.
• اسم الشركة أو الجهة، عند ذكرها في الرسالة.
• محتوى الرسالة أو طلب الاستشارة كما كُتب في حقل الملاحظات.
• بيانات تقنية مجمَّعة بشكل عامّ مثل عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، وتاريخ الزيارة.

قنوات الجمع: نموذج الاتصال على الصفحة الرئيسية، البريد الإلكتروني المباشر، اتّصال هاتفي تطلبون فيه التواصل، أو ملفّات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل الموقع.

الأساس القانوني للمعالجة: الموافقة الصريحة عند تعبئة النموذج، وتنفيذ الالتزامات التعاقدية حين تتحوّل المراسلة إلى ارتباط استشاري، إضافةً إلى المصلحة المشروعة لتشغيل الموقع وحمايته.

مدّة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات الاستفسارات لمدّة لا تتجاوز ٢٤ شهراً من تاريخ آخر تواصل، بعدها يجري حذفها أو إخفاء هويّتها. سجلّات العملاء النشطين تُحفظ طوال مدّة العلاقة الاستشارية، ولفترة إضافية مدّتها خمس سنوات بعد انتهائها لأغراض المراجعة المهنية.

٣. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية حصرياً للأغراض التالية:

• الردّ على طلبات الاستشارة وترتيب الاجتماعات الأولية.
• تنفيذ الارتباط الاستشاري والتواصل التشغيلي خلاله.
• إصدار العقود والمذكّرات والفواتير المرتبطة بالخدمات.
• تحسين تجربة الزوّار على الموقع وفهم استخدامه بشكل عامّ.
• الالتزام بالمتطلّبات النظامية المعمول بها في الإمارات العربية المتّحدة.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: لا نبيع البيانات الشخصية ولا نُشاركها لأغراض تسويقية. قد نُشارك بيانات محدودة مع مزوّدي خدمة موثوقين (استضافة الموقع، البريد الإلكتروني المهني، أنظمة المحاسبة) ضمن حدود ما يلزم لأداء وظائفهم، وبموجب اتّفاقيات حماية بيانات معهم.

المراسلات: لا نُرسل رسائل غير مطلوبة. أيّ رسالة منّا تكون إمّا ردّاً على استفساركم أو ضمن سياق ارتباط استشاري قائم.

٤. تدابير حماية البيانات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف:

• اتّصالات الموقع مشفّرة عبر بروتوكول HTTPS.
• الوصول إلى أرشيف العملاء يقتصر على المستشارين المرتبطين بالملفّ مباشرةً.
• كلمات مرور قويّة ومصادقة ثنائية على الأنظمة الإدارية.
• نسخ احتياطية دورية مع تخزينها في بيئة منفصلة.
• مراجعة سنوية لإجراءات الأمن المعلوماتي الداخلية.

إجراء الإخطار في حال وقوع خرق: إذا حدث اختراق يطال بياناتكم الشخصية وكان من شأنه التأثير على حقوقكم، سنُخطر الأطراف المعنية والجهة المختصّة وفق الأطر النظامية المعمول بها، خلال مدّة لا تتجاوز ما هو مطلوب نظاماً.

٥. ملفّات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفّات تعريف ارتباط أساسية لضمان تشغيله السليم، وملفّات اختيارية لفهم استخدام الزوّار له. تفاصيل أنواع الكوكيز ومدّتها ووظائفها متوفّرة في صفحة سياسة الكوكيز، حيث يمكنكم أيضاً ضبط تفضيلاتكم.

٦. حقوق المستخدم

وفقاً للأطر التنظيمية المعمول بها في الإمارات، تتمتّعون بحقوق محدّدة فيما يخصّ بياناتكم الشخصية:

• حقّ الاطّلاع: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم.
• حقّ التصحيح: تعديل أيّ بيانات غير دقيقة.
• حقّ الحذف: طلب إزالة بياناتكم متى انتفت أسباب الاحتفاظ.
• حقّ نقل البيانات: تسلُّم بياناتكم بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة.
• حقّ الاعتراض: الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتكم.
• حقّ سحب الموافقة: في أيّ وقت، دون أن يؤثّر ذلك على معالجة سابقة.
• حقّ تقديم شكوى: أمام السلطة المختصّة في الدولة.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على [email protected] مع إثبات الهوية. سنردّ خلال ثلاثين يوماً كحدّ أقصى.

٧. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع خارجية (مثل خرائط جوجل المضمَّنة لعرض موقع المكتب). لا نتحمّل مسؤولية الممارسات الخاصّة بسياسات تلك المواقع، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصّة بها قبل تقديم أيّ بيانات لها.

٨. خصوصية القاصرين

خدمات المجموعة موجَّهة إلى الجهات المهنية والشركات. لا نقصد جمع أيّ بيانات شخصية ممّن تقلّ أعمارهم عن ثمانية عشر عاماً. إذا اكتشفنا جمع بيانات من قاصر دون موافقة وصيٍّ شرعي، سنحذف تلك البيانات فوراً.

٩. تحديثات السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من حين لآخر لتواكب التطوّرات التشغيلية أو التنظيمية. عند إجراء تعديل جوهري، سنُحدِّث تاريخ «آخر مراجعة» في أعلى الوثيقة، وسنُخطر العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.

الاستمرار في استخدام الموقع بعد نشر التعديل يُعدّ موافقة ضمنية على النصّ المحدَّث.

١٠. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات المتعلّقة بهذه السياسة أو لممارسة حقوقكم: